Weten wanneer je om een recensie moet vragen, kan het verschil betekenen tussen lovende feedback krijgen of helemaal geen.
Timing is alles, en begrijpen wanneer een klant het meest waarschijnlijk positief zal reageren kan je helpen waardevolle beoordelingen te verzamelen die de online aanwezigheid van je bedrijf een boost geven.
In dit artikel bespreken we de beste momenten om beoordelingen te vragen en hoe je ervoor kunt zorgen dat je dit op het juiste moment doet.

Direct na een aankoop

Een van de beste momenten om een recensie te vragen is direct nadat een klant een aankoop heeft gedaan.
Dit is wanneer de opwinding en tevredenheid over hun nieuwe product of dienst het grootst zijn.
Op dit moment staat de ervaring nog vers in hun geheugen, waardoor ze eerder geneigd zijn om hun gedachten te delen.
Een eenvoudig, beleefd verzoek direct na het afrekenen, in de winkel of online, kan zeer effectief zijn.
Maar zorg ervoor dat je niet te hard van stapel loopt.
Het verzoek moet eenvoudig te beantwoorden zijn, zonder al te veel inspanning van de klant te vragen.
Deze aanpak werkt vooral goed in sectoren waar het product direct wordt geleverd, zoals bij digitale downloads of aankopen in de winkel.

Na succesvolle levering of projectafronding

Voor bedrijven die te maken hebben met fysieke goederen of diensten is het vaak het beste om te wachten tot het product is geleverd of het project is afgerond.
Dit zorgt ervoor dat de klant de volledige ervaring met je bedrijf heeft gehad.
Op dat moment kunnen ze spreken over de kwaliteit van het product en de ontvangen service, waardoor ze een goed afgeronde beoordeling geven.
Als je bijvoorbeeld een aannemer of freelancer bent, kun je om een beoordeling vragen zodra het project is afgerond en de klant tevreden is over het werk, wat gedetailleerde en positieve feedback kan opleveren.
Als je meer wilt weten over hoe online beoordelingen de geloofwaardigheid van een bedrijf beïnvloeden, bekijk dan dit artikel in Harvard Business Review.

Na het bieden van klantenondersteuning

Een ander optimaal moment om een beoordeling aan te vragen is na het bieden van uitstekende klantenservice.
Als het probleem van een klant snel en naar tevredenheid is opgelost, zullen ze de service waarschijnlijk waarderen.
Deze dankbaarheid kan zich vaak vertalen in een positieve beoordeling als je er direct na het oplossen van het probleem om vraagt.
Bijvoorbeeld, na het oplossen van een technisch probleem of het beantwoorden van de vraag van een klant, kan het sturen van een follow-up e-mail met een verzoek om feedback zeer effectief zijn.
Klanten die zich gewaardeerd en gehoord voelen, zijn eerder geneigd om hun positieve ervaringen te delen.

Wanneer een klant zijn tevredenheid uit

Soms zal een klant zijn tevredenheid rechtstreeks aan je kenbaar maken, persoonlijk, via e-mail of via de telefoon.
Dit is een gouden kans om om een recensie te vragen.
Als een klant al in een goede stemming is en bereid is om zijn gedachten te delen, is de kans groter dat hij een positieve recensie achterlaat.
Een vriendelijke herinnering om hun ervaring online te delen kan al een heleboel doen.
Ongeacht wanneer je om een recensie vraagt, het is cruciaal om het proces zo gemakkelijk mogelijk te maken.
Geef directe links naar recensieplatforms en bied indien mogelijk meerdere opties zodat de klant het platform van zijn of haar voorkeur kan kiezen.
Hoe eenvoudiger het is, hoe groter de kans dat ze door zullen gaan.

Laatste gedachten

Vragen om beoordelingen is een kunst die een goede timing en een klantgerichte aanpak vereist.
Door de juiste momenten te bepalen om feedback te vragen, kun je het aantal positieve beoordelingen dat je bedrijf ontvangt aanzienlijk verhogen.
Vergeet niet dat tevreden klanten vaak bereid zijn om te helpen, maar alleen als je het makkelijk maakt en op het juiste moment vraagt.