Online beoordelingen kunnen een bedrijf maken of breken.
Nu steeds meer klanten vertrouwen op beoordelingen voordat ze een aankoop doen, is het essentieel om ervoor te zorgen dat je bedrijf positieve feedback ontvangt.
Maar hoe kun je je online beoordelingen verbeteren?
Hier zijn enkele effectieve tips om je bedrijf te laten opvallen.
Uitmuntende klantenservice leveren
De eerste stap naar betere beoordelingen is simpelweg het bieden van uitstekende service.
Tevreden klanten zullen eerder positieve feedback achterlaten.
Train je personeel om vriendelijk, behulpzaam en professioneel te zijn.
Snelle reactietijden en persoonlijke aandacht kunnen een grote invloed hebben op hoe je bedrijf wordt ervaren.
Klanten herinneren zich goede service en zijn eerder geneigd om hun ervaring te delen in een recensie.
Vraag actief om feedback
Veel klanten laten geen reviews achter, zelfs niet als ze tevreden zijn.
Daarom is het belangrijk om actief om feedback te vragen.
Dit kan via een follow-up e-mail na een aankoop of door het gewoon te vragen aan het einde van een transactie.
Zorg ervoor dat het verzoek beleefd is en niet te opdringerig.
Iets als “We zouden het op prijs stellen als u uw ervaring met ons wilt delen!” kan klanten aanmoedigen om een beoordeling achter te laten.
Maak het gemakkelijk om een online recensie achter te laten
Als je klanten vraagt om een beoordeling achter te laten, maak het proces dan zo makkelijk mogelijk.
Zorg voor directe links naar je bedrijfspagina op platforms zoals Google of Yelp.
Zorg ervoor dat klanten niet hoeven te zoeken naar waar ze hun mening kunnen achterlaten.
Een ingewikkeld of tijdrovend proces kan mensen ervan weerhouden om een recensie te schrijven.
Overweeg het gebruik van een QR-code die klanten rechtstreeks naar de recensiepagina brengt.
Reageer op recensies, zowel positief als negatief
Laten zien dat je betrokken bent bij je klanten is cruciaal.
Bedank klanten voor hun positieve beoordelingen en bied oplossingen voor degenen die negatieve ervaringen hadden.
Dit laat zien dat je bedrijf feedback waardeert en bereid is om problemen aan te pakken.
Bovendien kan een doordachte reactie op een negatieve recensie het imago van je bedrijf verbeteren en laat je zien dat je klachten serieus neemt.
Bied een kleine blijk van waardering
Een andere manier om meer reviews aan te moedigen is door een kleine incentive aan te bieden, zoals een kortingscode of een kleine korting op de volgende aankoop.
Wees echter voorzichtig dat het niet overkomt als het kopen van recensies, omdat dit in strijd is met de richtlijnen van veel recensieplatforms.
Het gaat om het aanmoedigen van eerlijke feedback.
Gebruik een platform voor recensiebeheer
Het beheren van beoordelingen op meerdere platforms kan een uitdaging zijn.
Dat is waar een review management platform zoals Fairyellow van pas komt.
Fairyellow stelt bedrijven in staat om reviews te monitoren, er snel op te reageren en zelfs trends in klantfeedback te analyseren.
Met dergelijke tools kunt u uw online reputatie in de gaten houden en weloverwogen beslissingen nemen om de klanttevredenheid te verbeteren.
Blijf verbeteren en blijf consistent
Het verbeteren van online beoordelingen is een continu proces.
Blijf uitstekende service leveren, vraag om feedback en ga de dialoog aan met je klanten.
Na verloop van tijd zul je merken dat het aantal positieve beoordelingen toeneemt, wat kan leiden tot meer omzet en een sterkere reputatie.
Voor meer informatie over de invloed van online beoordelingen op bedrijven, zie dit artikel van de New York Times.
Het opbouwen van een solide online reputatie kost tijd en moeite, maar met de juiste strategieën is het zeker mogelijk.
Onthoud dat elke recensie telt en door deze tips toe te passen, ben je goed op weg om je online recensies te verbeteren.
